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BDSS01-n107369788-v1-2018-01-006846-000.PDF
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6 oct 2022 15:42 GMT-05:00
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INFORME PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS
– PQRS–
CUARTO TRIMESTRE DE 2017
Grupo de Atención al Ciudadano
El Grupo de Atención al Ciudadano de la Superintendencia de Sociedades,
adscrito a la Subdirección Administrativa y a la Secretaria General, presenta el
informe consolidado de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias - PQRS
recibidas y atendidas, a través de los diferentes canales de atención, para el
periodo comprendido entre el 01 de octubre y el 31 de diciembre de 2017, con el
fin de analizar y establecer la oportunidad de la respuesta, buscando una atención
con calidad y con eficiencia frente al ciudadano, cumpliendo con los términos de
ley y generando recomendaciones para fortalecer el proceso interno.
Con el presente informe se da cumplimiento a la normativa vigente (Ley 190 de
1995, Ley 1474 de 2011, Ley 1712 de 2014, Decreto 0103 de 2015 para dar a
conocer a la ciudadanía en general, la gestión realizada por la Entidad durante el
cuarto trimestre de 2017 en materia de cumplimento a las PQRS.
Se realizan estadísticas de acuerdo al número total de PQRS presentadas ante la
Superintendencia durante el trimestre, discriminadas por modalidad de petición,
canal de recepción, tipo de atención y dependencia que tramitó.
Se adelanta un análisis comparativo y de causas, de acuerdo al contenido de las
PQRS, identificando inconformidades o debilidades en la atención, formulando de
esta manera recomendaciones para mejorar la prestación del servicio al
ciudadano.
GLOSARIO
De conformidad con la normativa vigente, los lineamientos para la atención
integral del ciudadano y los procedimientos incorporados por la Superintendencia
de Sociedades, mediante Resolución No. 500-000209 del 17 de febrero de 2016
se define:
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